Handicap et services publics : les clés pour un accueil adapté

Dans de nombreux services publics, les agents reçoivent chaque jour un public varié, dont certaines personnes en situation de handicap. 

Sans être spécialistes du handicap, ces professionnels jouent un rôle essentiel : leur manière d’accueillir, de communiquer et d’adapter l’environnement immédiat peut faciliter — ou au contraire compliquer — l’accès aux droits et aux services. 

Cette formation d'une journée offre une première compréhension des différentes situations de handicap, de leurs impacts dans la vie quotidienne, et des ajustements simples permettant de proposer un accueil plus accessible, respectueux et efficace. 

Identifier les principales formes de handicap

Comprendre les conséquences concrètes pour les usagers

Adapter sa communication et l'environnement immédiat pour faciliter l'accès au service

Matin

Brise-glace  

Introduction et enjeux du handicap

Présentation personnelle/ CREAI

Tour de table

Exercice l'habitude de vie et les cartes événements

Vidéo handicap et préjugés / stars du handicap

Définitions clés (handicap, accessibilité, inclusion…)

• Handicap visible/invisible
• Définition OMS / loi du 11 février 2005
• Qu'est-ce qu'une situation de handicap 

Panorama des différents types de handicap :

Catégories de handicap, déficiences/incapacités

Focus moteur / sensoriel (visuel et auditif) / intellectuelle  

Après-midi

Cas pratiques du terrain :

Jeux de rôle

Témoignages

Analyse de situations réelles 

Attitude facilitante et aménagement de l'environnement :

Communication adaptée

Mise en confiance et interactions respectueuses

Favoriser un environnement adapté aux personnes en situation de handicap 

Boîte à outils :

Ressources locales 

Cartographie de l'ANAP

Fiches pratiques 

Évaluation et engagements d'action

Quiz

Ce que chacun peut changer dès demain

Test positionnement sortie et conclusion

Il s'agit de veiller à la mise en place d'un dispositif de formation afin que celui-ci permette de mobiliser une dynamique professionnelle individuelle et collective et d'impliquer les professionnels.

Notre intervention repose sur la participation active des professionnels et sur une alternance entre :

• Exposé théorique et méthodologique, études de cas et de situations pratiques.
• Alternance d'apports réglementaires, théoriques et méthodologiques : échanges entre les professionnels à partir de situations et d'exemples concrets.
• Méthode interactive.

Pour cela les participants à la formation sont invités à apporter des exemples de situations rencontrées sur le terrain dans le respect de la confidentialité des informations échangées (les situations devront être rendues anonymes)

• En amont de la formation, un diagnostic préalable sous forme de questionnaire, sur les besoins et attentes des participants, sera adressé aux professionnels puis remis au formateur quelques jours avant le début de l'action.
• Au commencement et à la fin de chaque module, un test de positionnement interactif est proposé aux participants. Il permet d'évaluer les niveaux de chaque stagiaire de la formation. Cet outil pédagogique prend en compte les spécificités des stagiaires participants. Le test de positionnement de fin de formation donne au formateur les moyens d'évaluer la progression du stagiaire, et le niveau d'acquisition des connaissances.
• Durant les journées d'intervention, des exercices d'évaluation auront régulièrement lieu (méthodologies différentes en fonction des notions abordées : rappel des notions vues précédemment, questionnaires, quizz intéractifs...).

Ces actions permettront à la fois de mieux intégrer les notions abordées par les professionnels mais aussi à l'intervenant de jauger les acquis et les difficultés de chacun.

• En fin de formation, une enquête de satisfaction sera remise aux participants. Ce document permettra :
• d'évaluer la prestation de l'organisme formateur
• à chaque personne de s'auto évaluer sur les compétences et les notions acquises lors de l'intervention.

Un bilan oral est prévu en fin de session de manière collective, en présence de la direction.